Zpravodajství TV info Škola TV program Firmy Bazar Diskuse

satCentrum


Česko-Slovenská
satelitní a TV doména
česká verze    slovenská verzia
 
 Čtvrtek • 28.03.2024 - 18:35:54   satCentrum najdete také na:      
Nastav barvu

Vyhledávání


TV info



Rubriky
Z domova
Ze světa
Pakety a stanice
Změny parametrů
Neoficiální příjem
Softwarové novinky
Technika
Online chat
Program

Užitečné odkazy:





Naše ikonky pro Vaše stránky




 
SAT info - Z domova | Články
 

UPC modernizuje své klientské centrum. Společnost se současně omlouvá za přechodné potíže

  Autor: PR Press UPC ČR, a.s. , e-mail: info@upc.cz Přidané: 11.09.2007


Praha 10.9 2007 Společnost UPC Česká republika, a. s. oznamuje, že v těchto týdnech probíhá restrukturalizace a technická modernizace jejího klientského centra. Ta spočívá v plném převzetí všech služeb dosud poskytovaných klientským centrem bývalé společnosti Karneval a v jejich rozšíření, v navyšování počtu pracovníků a v instalaci nové, velkokapacitní telefonní ústředny.


Tyto změny mají přechodný záporný vliv na možnost přijímat příchozí telefonické hovory. Společnost se proto upřímně omlouvá těm volajícím zákazníkům, kterým vznikly v souvislosti s kapacitními možnostmi klientského centra jakékoliv obtíže.

„Neodhadli jsme dostatečně zájem o naše služby v souvislosti s vypínáním analogového televizního vysílání, spuštěním digitální kabelové televize a rozšiřováním telefonních služeb,“ přiznává sebekriticky František Malina, ředitel vztahů k veřejnosti. „Počet hovorů roste zejména z lokalit, kde dříve působila společnost Karneval – lidé se zajímají o to, co jim UPC může nabídnout,“ dodává.

Problémy s kontaktováním klientského centra by měly během října a listopadu postupně ubývat, v jejich průběhu bude instalována nová telefonní centrála s více jak 4 násobnou kapacitou. Společnost si pronajala služby externích „call center“, kam směruje nové zájemce o služby a průběžně zvyšuje počet operátorů .Zároveň byla výrazně posílena 24 hodinová služba help linky internetu a digitální televize.

Klientské centrum UPC měsíčně obslouží na 125 000 hovorů, 40 000 e-mailů a 7 500 dopisů od zákazníků Největší počet hovorů se týká možností kombinací a přechodů mezi jednotlivými službami, dotazů souvisejících s digitálním televizním vysíláním a nabídkou nových služeb.


František Malina, tiskový mluvčí, UPC Česká republika, a. s.


  Sdílet:      

¤   počet komentářů k tomuto článku: 186   ¤

Verze pro tisk




Další články z rubriky:
13.09.2007 • Telefónica představuje CoJeDigitalniTelevize
10.09.2007 • UPC přichází s digitální kabelovou televizi
06.09.2007 • ČT: Informační kampaň v Domažlicích byla úspěšná
05.09.2007 • Čeká nás podzim ve vysokém rozlišení [ 3 ]
04.09.2007 • Orange prináša vysielanie vo Full HD [ 7 ]
03.09.2007 • Lidové noviny komentují nástup digitalizace [ 4 ]

  Komentáře:

ERROR

Přidávat komentáře mohou pouze registrovaní uživatelé.

Přihlašte se: Přihlášení.

V případě, že ještě nejste u nás registrován, můžete se místo registrace přihlásit svým účtem přes:
Facebook, Twitter, Google. .

Pokud nejste doposud zaregistrovaný, vytvořte si registraci s vlastním uživatelským jménem (nickem): Registrace.


za obsah níže uvedených komentářů satCentrum nezodpovídá!
[ nejnovější komentáře jsou nahoře ]
3 / 10

  DOBRY DEN,ZADALA JSEM O PLATBU KABELOVE TELEVIZE 

10.09.2008 21:13 • neregistrovaný
DOBRY DEN,ZADALA JSEM O PLATBU KABELOVE TELEVIZE FORMOU SIPA A INTERNETU FORMOU SLOZENKY.V SIPU JIZ KABELOVOU TELEVIZI NEMAM A PRISLA MI FAKTURA A JEDNA SLOZENKA.VASEMU OPERATOROVI JSEM ZDELILA,ZE TO HRADIT TOUTO FORMOU Z URCITEHO DUVODU NEMOHU A BYLO MI ZDELENO,ZE TO NENI PROBLEM.FAKTURACE TAKE NEODPOVIDA.PROSIM,MUZETE SE MI OZVAT NA TEL.CISLO 777995838, V ODPOLEDNICH HODINACH?!DEKUJI POCOVA.
 
 
  Dobrý den,po uhrazeni dluzne castky mi bylo 

05.09.2008 14:31 • neregistrovaný
Dobrý den,po uhrazeni dluzne castky mi bylo prislibeno zprovoznit sluzby,ktere mam,do teto chvile se tak nestalo,prosim kontaktujte me na tel.721O43149 melzerova miroslava me klientske cislo je 191O583 dekuji.
 
 
  reklamace 

02.09.2008 11:06 • neregistrovaný
Od zapojení telefonu, televice - digital mě nejde internet.
 
 
  proc nejede v blansku signal kab. televize 

16.08.2008 11:21 • neregistrovaný
proc nejede v blansku signal kab. televize
 
 
  platby 

13.08.2008 08:18 • neregistrovaný
A co čtu článek níže tak číslo účtu na placení je 3983815/0300 viz http://www.upc.cz/klientsky_servis/vyuctovani stačí se podívat......
 
 
  klientské 

13.08.2008 07:36 • neregistrovaný
a že se nemůžete dovolat,záleží v kolik voláte,jiné společnosti uvádějí, že volat ráno v 8,pak kolem 12té či kolem 16h klienti raději nemají,protože to je největší nával,sám jsem volal na homecredit a nevěřil tomu,ale opravdu jsem se ani po 30minutách v tu dobu nedovolal a zkusil kolem 14h a jak to hnedka šlo tak to bude asi i fungovat tady.....a co jsem našel kontaktní formuláře najdete tady http://web.upc.cz/klpoz/cz a tam s váma budou řešit problémy, tady asi moc ne :)
 
 
  internet 

13.08.2008 07:32 • neregistrovaný
tak si pořidte internet od O2, přítelkyně co má O2 tak jí přestal fungovat adsl modem,je odkázáná ho bud poslat poštou a nebo si zajít do servisu,kde jí za 30dnů modem vyreklamujou pokud je špatný,do té doby má smůlu a je bez internetu,pokud si nepořídí svůj náhradní, co já mám UPC tak do tří dnů mi na své náklady pošlou technika a modem vymění a nemusím čekat 30dnů....... Co sem rušil pevnou u O2,nemaj ani snahu dát nějakou slevu,je jim to uplně jedno,u UPC když něco ruším,snažej se každého zákazníka udržet a jedno jim to moc není......... Taky se stane že chvilku nejde internet,budiž,to přežiju,taky si hnedka nestěžuju když praskne voda a týden neteče,stát se může a nechci slevu že mi byla voda znepřístupněna
 
 
  Jste opravdu tak neschopní nebo nás máte za blbce? 

12.08.2008 18:29 • neregistrovaný
Nejsem vůbec spokojena s tím, jak se k nám zákazníkům chováte.Každou chvíli nejde internetové připojení, neustále mám problém s placením jak internetu, tak teď i kabelové televize.Vy neumíte počítat, nebo proč si strhávate jiné částky, než na které je vystavena smlouva?Změnili jste nedávno účet na platby internetu, teď, když jste mně konečně strhli spr. částku, tak opět místo částky Kč 514,- jste mně za internet strhli dne 17.7.08 Kč 650,50 - kde jste tu částku vzali?Kdo to počítá?Za kabelovku máme plati Kč 211,-a Vy jste strhli Kč 500,-- dne 15.7.08.To si myslíte, že peníze tisknu nebo co?Jsem po operaci páteře, já nemám peněz nazbyt, uvědomte si to laskavě!!A to nejsem jediná.Proto jsem byla dnes v České spořitelně, kde jsem oba 2 účty zrušila.Dala jsem nový příkaz k úhradě, jak na placení internetu, tak i kabelové televize, kde je částka 750,-- Kč.Jmenuji se Lenka Řehořková, mé klientské číslo účtu je 17650215, mail: lenkarehorkova@centrum.cz.
Takže účet 0-2016520106/2600 na internet, a účet 0-3983815/0300 za kabelovku jižneplatí.Jak se vůbec takto k nám můžete chovat?Žádná omluva za to, co zmršíte!Kdyby to bylo jednou, ale to je neustále.Hřešíte na to, že lidi nemají jinou možnost připojení a pokud nechtějí úplně zpustnout, tak Vás k zapojení internetu či kabelovky potřebují.A také by Vaši technici - viz. p. Punčochář, měli mít ke svým zákazníkům lepší chování.Takovou aroganci zažijeme snad jenom u Vás.Jak dlouho ještě?To Vám - my zákazníci- platíme málo?.Já doufám, že normálně chytrý člověk pochopí, když je v čísle smlouvy 0003996170 - platba internetu Kč 514,- a v čísle smlouvy 17650215 - platba za kabel. televizi Kč 211,- tak si drze nemůžete strhávat větší platbu!Proboha co je na tom k nepochopení.
 
 
  Za 50,- Kč 2MB... 

12.08.2008 15:59 • neregistrovaný
Tak mě zase včera UPC nabídli že mi zvýší můj internet Starter o 2 MB jen o 50,-Kč navíc!!! Sice to jde jen k Easy a Starteru ,ale takhle se mi to zvedlo na dvojnásobek a na těch jejich stránkách to ani nepíšou...
 
 
  DVR box za 1,- 

12.08.2008 15:56 • neregistrovaný
co jsem slyšel, tak je teďka dobrá nabídka DVR box za 1,-/měsíc, min. doba užívání 2měsíce a pak to můžete vypovědět a bez výp. lhůty:) dobrá možnost vyzkoušet DVR, co to mám tak je to dobré k digitálu upc
 
 
  toto je fakt dobreee! 

12.08.2008 12:44 • neregistrovaný
V prvom rade chcem upozornit, ze nie som nacionalista a mam v madarsku dobrych priatelov.
ALE...!
Mali by ste ludia vediet ako sa UPC stara o klientov v Madarsku. Jednaju s nimi ako v rukavickach.
Ale UPC na Slovensku a v Cechach nas ma uplne v a este sa na tom dobre bavi. Ako je vobec mozne, ze Slovaci a Cesi su nuteni sledovat pomadarcene programy plne madarskych reklam (napr. National Geographics Central Europe ma vylucne madarske headlines a uz aj AXN, Discovery atd. a bude to horsie). Ako si vobec mozu dovolit nezaradit verejnopravnu STV2, nehovoriac o STV3?
Madarske UPC si vyslovene rozsirilo klientelu o Slovakov a Cechov, zriadili u nas pobocky ktore nemaju ziadnu exekutivnu moc, podhodili nam par nasich programov, ktore aj tak kockuju, a tym to zhaslo.
A podla mna to bude len horsie.
(Haha, ake symbolicke, 4miestny ciselny retazec z obrazku, ktory zadavam pri odosielani tejto txt. je "2012", tak ma napadol Maysky kalendar...)
 
 
  platba za UPC 

12.08.2008 09:36 • neregistrovaný
dobrý den,reaguji na fakturu,která mi byla zaslaná dne 11.8.2008,kde nesouhlasím s výší uvedené částky.Byla domluveno na půl roku 50procent sleva za net a a ne televizi na 3měsíce a tato částka nesouhlasí.Od rána zkouším telefonický kontakt,ale marně.KL.účet č.21159063.Kálecká Eva,Trnovanská 1333/37,Teplice,41501.Žádám o prověření mé žádosti.Děkuji a jsem s pozdravem č.t.607204128
 
 
  zrušení telefonu UPC telefon BASIC 

12.08.2008 08:03 • neregistrovaný
Dobrý den,ráda bych touto cestou odhlásila telefon č.311210169 a HBO.Snažila jsem se použít formulář na odhlášení služeb,ale nepovedlo se. Vrátil se zpět.
Alena Maxová,Pařížská 2161,Kladno-Kročehlavy,272 01
číslo smlouvy : 389950
Děkuji
 
 
  Zadání hesla v síti 

11.08.2008 22:21 • neregistrovaný
Používám delší dobu bez problénů Microsoft office outlook. Nyní ale nejde odesílat zpráva. Stále naskakuje okno Zadat heslo v síti.Ať toto okno vyplním jakkoliv nic se nestane a okno se objevuje stále.Mé Jméno je Alexander Kobrč a e mailová adresa je kobc@seznam.cz Dík za radu.
 
 
  Dobrý den.Plátím pladbu přes účet a nestrhnou mi 

11.08.2008 11:33 • neregistrovaný
Dobrý den.Plátím pladbu přes účet a nestrhnou mi celou částku,jak je to možné?Strhnou si jen část a pak mi příjde složenka že to mám doplatit!!!Děkuji Heřmanová
 
 
  Keby radsej zaradili STV2,a 3.Ja sa nevyznam velmi 

09.08.2008 14:09 • neregistrovaný
Keby radsej zaradili STV2,a 3.Ja sa nevyznam velmi v zakonoch,ale nejakey prevadzkovatel tv vysielania je povinny zaradit verejnopravne sluzby.
 
 
  vysvětlení k faktuře č. 15858686 

09.08.2008 10:36 • neregistrovaný
Opět jsem dostala fakturu že mám platit 119 Kč a není mi jasné proč. Dostali jsme od.p. Mareše dopis, že platíme od 1.7.2008 209 Kč měsíčně, což také děláme a pořád máme nějaký nedoplatek.Není mi jasné za co. Už toho mám plné zuby. Zkuste nám také někdy zavolat a vše jasně a přehledně vysvětlit, protože když volám já, tak zaplatím spoustu peněz za telefon, než se dočkám a už mě to vůbec nebaví se s Vámi pořád dohadovat. Proto volejte na tel.377527190 a zkuste nám to konečně pořádně vysvětlit, protože z dopisu od p. Mareše ze dne 7.8.2008 žádný nedoplatek nebyl patrný. Kasincová.
 
 
  Žádost o zrušení internetového připojení 

06.08.2008 21:16 • neregistrovaný
Dobrý den, jmenuji se Zdeňka Tejkalová a rádá bych touto cestou odhlásila - zrušila internetové připojení. Dne 03. 03. 2007, jsem si nechala přihlásit - intrernetové připojení, a to pod smlouvou č.: 13947977.
Důvodem odhlášení internetového připojení je změna bydliště a tedy i místa, kde je interetové připojení instalováno. Jelikož se budu stěhovat, prosím o zrušení internetového připojení ke dni 15. 08. 2008.
Žádám také o vyrozumnění o provedeném zrušení. Děkuji Zdeňka Tejkalová.
 
 
  Nefunkční digitální systém 

30.07.2008 19:49 • neregistrovaný
Dobrý den,
Bydlím v Litoměřících a nejméně jedenkrát za měsíc není signál na Tv v ulici Na Výsluní.
Při dnešních cenách za Vaše služby bych očekávala kvalitní příjem.
Vzhledem k tomu,že je hlavní vysílací čas a já se nemohu dívat na televizi budu uvažovat o právní poradě a žádat slevu za Vaše služby.
 
 
  CoConut 

29.07.2008 09:52 • neregistrovaný
http://www.upc.cz/kontakt ...ani jsem nemusel moc hledat...
 
 
Celkový počet komentářů: 186 / zobrazují se: 41 ... 60

zpět nahoru


¤ Napište nám ¤ Reklama ¤ Mapa stránek ¤ Cookies nastavení ¤
Všechna práva vyhrazena! - VHR, Kvasice & COM, Banská Bystrica - All rights reserved! TOPlist