Na webu satCentrum už proběhlo 17. chatů on line, kdy jsme si zvali do „horkého křesla“ u počítače zajímavé osoby, které odpovídaly na dotazy čtenářů. Tento v pořadí 18. ale byl trochu vyjímečný. Tentokráte na vaše dotazy, které jste psali do formuláře pod tímto článkem, odpovídal ředitel satelitní DTH platformy, která je sice podle názvu jen dva měsíc stará, ale jinak působí na našem trhu stejně dlouho, jako tu je web satCentrum, to je 11 let.
Byli jsme s touto placenou televizí nepřetržitě od samého počátku, o čemž svědčí na devět set hlavních článků a 350 bleskovek, kde jsme ji zmiňovali, jednatřicet dílů odpovědí na vaše dotazy od tiskového mluvčího dr. Františka Maliny, velká anketa k programové nabídce digitálního satelitního paketu, recenze dotovaných set top boxů a řada dalších a dalších informací.
Ano, určitě už víte - jedná se o placenou direct to home satelitní službu UPC Direct! V tomto chatu jste měli poprvé možnost klást dotazy řediteli UPC DTH S.à.r.l. pro Českou a Slovenskou republiku - panu Jiřímu Kravalovi. Jeho odpovědi si dnes můžete přečíst!
Vedení společnosti UPC DTH S.à.r.l., která je poskytovatelem satelitních televizních služeb v Maďarsku, České republice, na Slovensku a v Rumunsku, sídlí v evropském hlavním městě satelitních služeb - Lucemburku. Proto jsme tentokráte museli na odpovědi čekat trochu déle.
Tato DTH služba má dnes víc než 500 000 zákazníků, a nabízí svým zákazníkům více programů, lepší obsah a vynikající kvalitu signálu a také pořady v HD rozlišení. Před měsícem došlo k rebrandingu této služby, cílem změny názvu na freeSAT a loga freeSAT by upc direct je snadnější odlišení produktů UPC DTH od ostatních poskytovatelů satelitní televize a zdůraznění nového a flexibilního produktového řešení.
Nový produkt freeSAT nám přináší více možností a širší nabídku kanálů, u některých balíčků zákazník neplatí instalaci zařízení, pronájem set-top boxu a především je mu zdarma poskytnuta přístupová karta. Nově v případě produktu freeSAT karta za ni klienti nemusí platit měsíční poplatky. Jedinými náklady tak zůstávají aktivační poplatek, který je hrazen jednorázově, a roční administrativní poplatek.
Ale o tom všem jsme již psali, nyní je už čas na odpovědi na vaše dotazy. Za které vám děkujeme!
• ® jonnyq - Dobrý den, jsem váš dlouhodobý předplatitel takřka všech služeb. Mám více dotazů, které mě zajímají nebo jsou pro mě důležité. Předně vám však děkuji za všechny nové kanály a za vaší bohatou nabídku.
1.) U kanálů Discovery Science, World a dalších nefunguje EPG v českém jazyce, u DOQ nefunguje vůbec. Dalo by se s tím něco dělat?
2.) Rád sleduji televizi, ale bohužel programové týdeníky, co vycházejí, stojí prakticky za nic. Pořady jednotlivých satelitních stanic jsou většinou psány v řádcích a ztrácí se tím na přehlednosti. Mnohdy jejich programy jsou zkráceny jen na dopolední nebo večerní vysílání. Velmi bych ocenil, kdybyste mohli vydávat vlastní magazín, podobně jako Sky Digital, za který bych si určitě rád připlatil. Hodně dobrý byl magazín Parabola, který se již bohužel nevydává. Internet pro mě není uspokojivou náhradou klasického magazínu a používání EPG pro tento účel je nepohodlný a zdlouhavý.
3.) Neplanujete do své nabídky zařadit program Viasat Nature, Fine Living Channel, Golf channel, Kino CS, Leo TV a Zone Romantica? Děkuji. Dobry den:
1. U kanalu ktere nejsou primo uplingovany nami ne vždy mame k dispozici EPG nebo lokalizovane EPG. Ale pracujeme na dopneni.
2. Urcite se snažíme a budeme zajistovat informace k jednotlivym programum a poradum v tom nejlepsim formatu. Nicmene zkušenost nam ukazala ze tistena media nejsou tou nejaktualnejsi variantou. Proto se soustředíme a doporucuji radeji nase WEBove stranky
3. Prubezne analyzujeme moznosti rozsirovani programove nabídky a o změnách budeme pochopitelne okamzite informovat.
• ® 3RMN - Dobrý deň, kedy sa prosím vás bude TA3 automaticky prepínať na 16:9 a nie na 4:3. Ďakujem. Dobry den, automaticke prepinani formatu u TA3 uz pracuje spravne.
• ® evosonic - Dobry den,
otazok by bolo viac, ale skusim to zhrnut. Co brani upraveniu obrazoveho formatu pri stanici TA3, aby konecny vystup nebol deformovany do pomeru 4:3, ked stanica uz niekolko mesiacov vysiela vo formate 16:9. Pisal som uz aj mail prevadzkovatelovi sluzby UPC Direct (freesat) a dostal som odpoved, ze o probleme vie a je to v stadiu riesenia. Od odpovede preslo opat niekolko mesiacov a nic sa s tym neurobilo. Tento priklad len odraza znizenu flexibilitu a celkovu tazkopadnost Freesat by UPC Direct pri rieseni problemov a nasadzovani noviniek. Dlho trvalo aj zaradenie lokalizovanej verzie Discovery HD a dodnes absentuju ceske verzie programov National Geographic. Program Prima Love bol taktiez zaradeny az pol roka po uvedeni na trh. Ak by som mal formulovat otazku, ta by znela, co planuje v tomto smere Freesat zmenit a zaujima ma tiez, na ake programy v ramci rozsirenia HD ponuky sa mozeme tesit (pripadne, ci sa v tomto smere uvazuje aj so zvysovanim ceny). Kazdopadne ocenujem rozsirenie ponuky vlani pri zmene druzice.
Dakujem za odpovede a prajem vsetko dobre. Vas (vyse) 4-rocny zakaznik Dobry den, upravenio brazoveho formatu na TA3 nic nebrani a jiz probehlo. Další problémy které zminujete souvisi s prenasenim kanalu kde programove spolupracujeme s jinými platformami. Snazime se takoveto problémy resit co nejrychleji. NatGeo jiz v cestine je a NatGeo Wild prozatím ne, protože prozatím pro nas v cestine není k dispozici. Nektere atraktivni kanaly zarazujeme i pokud lokalni jazyk není k dispozici a snažíme se dodatecne zajistit lokalizaci. Programovou nabidku prubezne rozsirujeme a také rozsireni HD nabidke je naplanovano v prubehu pristiho roku.
• ® jan - Mám na Vás dotaz - jak to je s ukončením cryptoworksu? Vyměníte mi kartu za Irdeto ICE, nebo rovnou Irdeto, anebo za jiný systém? Mám ještě původního černého Philipse, ale kartu používám ve vlatním stb. Děkuji za odpověď. Dobry den, vsem novym zakaznikum jiz dodavame Irdeto ICE karty. Predpokladame, ze jakmile prijde cas tyto karty poskytneme take stavajicim zakaznikum. Obe kodovani jsou jiz v provozu, takze dnes finguji Irdeto ICE karty jak v Cryptoworks tak take v Irdeto boxech.
• ® empatiacowe - Dobrý den.
Proč nejsou k dispozici titulky u AXN Sci-fi a Crime? U hlavního programu AXN k dispozici jsou u nedabovaných pořadů. Proverujeme s nasim technickym oddelenim.
• ® trustno1 - Dobrý den, mám dotaz na objednávku Vašich služeb. Cca. před měsícem jsem si přes stránky freesat (http://cz.upcdirect.com/) prostřednictvím objednávkového formuláře objednal službu freesat medium karta. Vše proběhlo v pořádku, odsouhlasil jsem obchodní podmínky a objednávku závazně odeslal. Očekával jsem, že během několika málo dní obdržím poštou dekódovací kartu a smluvní dokumentaci. Ještě ten samý den mě však kontaktovala vaše pracovnice, že eviduje mou objednávku služeb a že by mě chtěla odkázat na prodejce, kteří se mnou uzavřou smlouvu na službu freesat medium karta, že není možné kartu poslat poštou. Proč tedy možnost závazné objednávky na vašich stránkách nabízíte? Nebylo by lepší rovnou zákazníky informovat o nemožnosti objednání služby prostřednictvím webu? Děkuji za odpověď. Dobry den, do procesu se zrejme vloudila chyba. Nasim zakaznickym centrem jste pro potvrzeni objednavky kontaktovan byt mel, ale dale vas mel kontaktovat partner pro dodani freeSAT karty. Je to z duvodu podpisu smlouvy a pripadne instalace (bude-li potreba). Ted uz proces funguje bez problemu a do budoucna planujeme jeste jeho zjednoduseni prostrednictvim dopravni.
• ® mdrak - Dobry den. Planujete do buducnosti zvyhodnenu cenu pripadne vyhodnejsie programove balicky pre ludi ZTP, invalidnych dochodcov, dochodcov?
Michal Dekujeme za namet, urcite zvazime tuto moznost.
• ® skinbear - Dobrý den , 4 roky jsem Váš klient Vašá společnosti,rád bych se dozvěděl zda budete rozšiřovat nabídku v SD i HD verzi,
děkuji Vsechny programove balicky se prubezne vyviji a to jak SD, kde v nedavne dobe pribyly kanaly Prima Love, CCTV, RTL klub a v horizontu dnu pribude take FilmBox basic. Rozhodne si na sve prijdou take predplatitele HD programu, kde o rozsireni budeme prubezne informovat.
• ® juzer - Som viac ako 10 rokov predplatitelom UPC satelitnej tv, zriadil som si to hlavne kvoli NHL a hokeju. Konecne som si v lete kupil velku tv a chcem si dat aktivovat HD programy, ale zistujem, ze NHL sa vobec nikde neobjavuje, v minulosti bola aj na Nova sport aj Sport1 a na ESPN, a teraz nikde. Co sa deje? Pocul som, ze prava kupila nejaka spolocnost, ktora chce na tom zarabat. Ako sa vyvija situacia, ved vlani sme prisli ako divaci UPC o anglicku premier futbalovu ligu, taliansku ligu a teraz aj o NHL? Myslim ze vacsine sportovych divakov to navysena porcia pokeru, rugby a boxu s ruskou a holandskou ligou v ponuke sportovych kanalov nenahradi. Ako slovensky divak tak nemam inu moznost iba Digi tv, ale ten kvalitou obrazu na takom TV (cez 100 cm uhlopriecky) nevyhovuje. Ako sa teda bude vyvijat situacia? Rokujete aj s kanalom Digisport, alebo co sa deje v tomto smere.
dakujem
divak zo stredneho Slovenska, kde nie je ina moznost iba satelitny prijem. Rozhodne dekujeme za dlouhodobou loajalitu k nasi satelitni platforme. Bohuzel v tuto chvili ESPN nemá obnovena prava pro prenaseni NHL zapasu. Verime, ze situace bude brzy vyresena. Nicmene nase společnost ma minimalni kontrolu nad rozhodnutimi jednotlivých kanalu. Pochopitelne neustale analyzujeme moznosti prinest nove kanaly na cesky trh a o změnách zakazniky pravidelne informujeme na nasich webových strankach.
• ® zdeno001 - Dobrý den,procházel jsem nabídku programů Freesat na internetu a zajimalo by mě jak je to s programem NovaCinema. Pokud chcete konkurovat tak tento program máte jen v placené nabídce mezi filmovými programy v balíčku freesat medium karta ? Konkurence má tedy vždy výhodnější nábidku než Freesat - kategorii free tedy volných programů. Nač tedy ta změna názvu služby. zdusek Proverujeme moznost presunu kanalu Nova Cinema do balicku freeSAT karta a freeSAT light. FreeSAT karta je produkt bez mesicnich poplatku. Nicmene freeSAT jako nazev symbolizuje daleko vice. Free od problemu, protoze nase call centrum bylo oceneno jako jedno ze tri v regionu EMEA; free od startovnich nakladu, protože novy zakaznik v pripade freeSAT medium nemusi kupovat STB a jeste zakaznikovi zaplatime instalaci; a mnoho vice... Mimochodem nas balicek „medium“ je ve sve cenove kategorii s nejsirsi programovou nabídkou.
• ® Heres - Dobrý den jsem vaším zakazníkem už od začatku co upc direct (freesat) začalo. Stale mě chibí v nabídce stanice Horror channel uk. Nemohla by se do nabídky zařadit takovíto tip stanice na českém trhu chibí. A ještě mam dotaz zařadíte českou verzy AXN. Ta verze co mate není v nabídce mě vubec nabaví z dovodu maďarských reklam mezi seriály. Děkuji za odpověď. AXN mame v cestine. Pro nektere kanaly mame spolecny feed pro CZ/SK/HU a madarske reklamy tak opravdu jsou. Rozumim tomu ze Vas to muze obtezovat, ale v tuto chvili je to jedina dostupna verze pro nas od AXN.
• ® FEKIDEZ - Prečo nie je zaradený medzi HD-programi
tie to programy
MARKIZA HD-3D
JOJ A JOJ PLUS HD
STV 1-HD-3D
STV 2 HD.......atd... Na rozsireni mnozstvi kanalu v HD balicku pracujeme a budeme prubezne verejnost informovat.
• satCentrum - Dotaz na redakční mail od Adrián: Kedy plánujete rozšírenie o ďalšie HD programy, zvlášť z českými a slovenskými audio stopami napr. Spektrum HD, JOJ HD, MARKIZA HD atď... Na rozsireni mnozstvi kanalu v HD balicku pracujeme a budeme prubezne verejnost informovat.
• satCentrum - Další dotaz na redakční mail: Dobrý den, chtěl bych se pana Jiřího Kravala - ředitele UPC DTH pro ČR a SR zeptat, za jak dlouho plánují nahradit CryptoWorks Irdetem. Mám od začátku jejich služby Philips 6010 (CryptoWorks) a jsem s ním nesmírně spokojen. Je to velice kvalitní SD přijímač s kterým bych se nerad loučil a chtěl ho využívat co nejdéle. Pokud možno napořád. Štěpánek Prechod jsme jiz zacali realizovat distribuci Irdeto ICE karet nasim novym zakaznikum. To jsou karty, ktere funguji take v Cryptoworks prijimacich. Nicmene rozhodne nemusite mit obavu, ze byste svuj prijimac nemohl v blizke budoucnosti pouzivat.
• satCentrum - Další dotaz přes redakci: Dobrý den, já bych se zeptal, jestli se bude rozšiřovat nabídka programů a jde mi o viasat nature, retro tv, leo tv a programy v hd jako eurosport1,2, travel, spektrum, mtvn live a další. Děkuji. Milan Laurincz, AŠ Programova nabidka se neustale vyviji a doplnuje i na zaklade pruzkumu, ktery si provadime mezi nasimi zakazniky. Mame pripraveno několik dalších HD kanalu, které budeme postupne pridavat v prubehu roku 2012.
• ® Zdimera - Dobrý den, pane Kravale!
Jsem spokojeným zákazníkem freeSAT (UPC Direct) od roku 2005 a ještě spokojenějším po přechodu na Thor. Jakožto velký příznivec HD vysílání mám několik dotazů právě k vysílání ve vysokém rozlišení.
1) Proč jsou kanály na transpondéru freeSAT vysílány v rozlišení 1440x1080i? Přestože je obrazová kvalita zachována díky vysokému konstantnímu datovému toku, nevystavujete se zbytečně posměváčkům z jiných platforem?
2) Proč tak dlouho trvá připojování českých audio stop u HD kanálů od Canal Digital? Co zvládl Skylink u Discovery HD Showcase za 4 dny, na to jsme my čekali 4 měsíce. U kanálů National Geographic HD + Wild HD čekáme stále ...
3) Neuvažujete o úpravě EPG u kanálů vysílaných v simulcryptu s Canal Digital alespoň do angličtiny? Švédština (?) je pro našince poměrně exotická.
4) Můžeme se do budoucna těšit na další rozšíření HD nabídky? Sundance Channel zřejmě většinu neoslovil. Při přechodu platformy na Thor se spekulovalo o Animal Planet HD, Eurosport HD, MTV HD.
Předem děkuji za Vaše odpovědi. 1. Proverujeme s nasim technickym oddelenim
2. NatGeo HD je v soucasnosti dostupne v cestine. V pripade kanalu, které jsou poskytovany ve spolupraci s jinými platformami není reseni vždy zcela trivialni a proto trva dele.
3. Spolupracujeme s CanalDigital na prijmu několika kanalu a pochopitelne resime také EPG problém, který musí byt vyresen primarne na strane CD.
4. Mame ve fronte několik HD kanalu které můžete ocekavat v prubehu roku 2012.
• ® Honza z HK - Dobry den,
dekuji za Vasi nabidku FreeSat poskytovanou z druzic Thor.
Poskytujete zde velke mnozstvi programu,ze kterych si Vasi zakaznici urcite vyberou - za prijatelne penize!
Mel bych vsak poznamku k madarskym verzim programu ktere poskytujete. Napr NGC,Discovery Channel,AXN, atd. - bylo by mozne zaradit lokalizovane verze pro CZ/SK trh? Myslim,ze by to divaci uvitali nez sledovat nazvy poradu v madarstine... Myslim ze kapacita na druzicich Thor by to umoznila zaradit takto lokalizovane programy i pro ceske/slovenske divaky.
Rozsirovani programove nabidky: v HD nabidce o Prima,Barrandov,slovenske Markiza a JOJ a v SD nabidce o programy Noe,TV Polonia,ARD,ZDF,3sat - pokryvajici TV programy okolnich statu,ktere zmizely z nabidky po prechodu z druzic Astra 19.2E
Razeni programu na dotovanych prijimacich od UPC - chapu razeni na "domaci,zpravodajske,sportovni,dokumenty,filmove,atd." ale usporadani alespon tech zakladnich ceskych/slovenskych "pozemnich" nasledovne: 1) CT1, 2) CT2, 3) Nova, 4) Prima, 5) Barrandov, 6) Nova Cinema, 7) Prima Cool, 8) Prima Love, 9+10 rezerva, 11) STV1, 12) STV2, 13) Markiza, 14) JOJ, 15) JOJ plus, 16) Doma, 17,18,19,20 rezerva, 21) CT24, 22) CT4 Sport, 23) TA3 (a u slovenske nabidky prvni slovenske TV a pak ceske viz vyse)
Dekuji a preji hodne spokojenych zakazniku...
Honza z HK Dekujeme za prani. NGCC, Discovery a AXN s ceskou zvukovou stopu jsou k dispozici, je mozne ze nemate spravne nastaveno audio predvolby na Vasem STB.
Prubezne rozsirovani programove nabidky neustale probiha a pridavane kanaly jsou vzdy vysledkem pruniku pozadavku zakazniku na jedne strane a moznosti vyuziti ve vsech zemich, ve kterych je nase sluzba k dispozici na strane druhé..
Urcite dobry namet na pripadne preorganizovani kanalu. Razeni neni fixni zalezitost a neustale se vyviji. Rad bych pripomenul, ze mnoho nasich STB umoznuje nastaveni seznamu oblibenych programu.
• ® jan - Zlobí mi Philips HD DVR box, často vypadne signál a musí se restartovat vypnutím z elektřiny, díval jsem se na vaše stránky, ale místo odpovědi to háže na neplatnou stránku :-( http://cz.upcdirect.com/klientsky-servis/faq/najcastejsie-zavady/2092/20921080.html. Parabola je nainstalovaná podle měřáku firmou s vaší certifikací. Pokud jsou tyto přijímače poruchové, nechystáte nějaké jiné, novější typy, jako jsou třeba v kabelovce UPC?Děkuji za odpověď. Honza Urcite neni v poradku aby Vam DVR zarizeni takto zlobilo. Pokud je to zarizeni poskytovane nami kontaktujte prosim nase zakaznicke centrum na cisle 222 999 900 a zarizeni bezplatne vymenime.
• ® riddle - Zajímalo by mě zda v brzké době plánujete rozšiřovat Vaši stávající HD nabídku. Děkuji Urcite ano. HD je jedna z nasich programovych priorit v kratko a strednedobem casovem horizontu.
• satCentrum - Tak to byl poslední dotaz na pana Jiřího Kravala, ředitele UPC DTH S.à.r.l. pro Českou a Slovenskou republiku. Děkujeme mu za odpovědi, a přejeme UPC Direct v novém svěžím kabátě freeSATT hodně spokojených diváků s kvalitními (po obsahové i technické stránce) televizními kanály. Dekuji vsem, kteri se tohoto chatu zucastnili, preju prijemny den a tesim se nekdy priste.
Na webu satCentrum už proběhlo 17. chatů on line, kdy jsme si zvali do „horkého křesla“ u počítače zajímavé osoby, které odpovídaly na dotazy čtenářů. Tento v pořadí 18. ale byl trochu vyjímečný. Tentokráte na vaše dotazy, které jste psali do formuláře pod tímto článkem, odpovídal ředitel satelitní DTH platformy, která je sice podle názvu jen dva měsíc stará, ale jinak působí na našem trhu stejně dlouho, jako tu je web satCentrum, to je 11 let. 
satCentrum - Dotaz na redakční mail od Adrián: Kedy plánujete rozšírenie o ďalšie HD programy, zvlášť z českými a slovenskými audio stopami napr. Spektrum HD, JOJ HD, MARKIZA HD atď...
