Verte alebo nie, sila médií je obrovská. To, čo nebolo možné za 6 týždňov, sa náhle podarilo za jeden deň – deň, v ktorom sme publikovali tento článok na INET-e. Technici UPC prišli, vymenili v dome zopár rozbočovačov, ktoré nadmerne tlmili signál, a zrazu je Chello dostupné aj u nás. Prečo sa to nedalo skôr?


Nuž, tam kde je konkurencia prakticky nulová, je aj starostlivosť o zákazníka otázna. Ostáva len dúfať, že rýchle vybavovanie sťažností, aj tých menej medializovaných, sa stane štandardom zo strany UPC voči všetkým, ktorí netrpezlivo čakajú na pripojenie Chello. Koniec koncov, je to v záujme operátora. To, že zákazník musí niekoľko týždňov doprosovať sa služby, ktorá predsa stojí nemalé peniaze, nie je normálne.

Záverom krátke vysvetlenie. Účelom článku nebolo spochybňovať alebo vychvaľovať kvality služieb Chello. Na hodnotenia tejto služby príde ešte čas. Chceli sme skôr poukázať na praktiky, ktoré buď v dôsledku slabej technickej prípravy projektu alebo nedostatočnej starostlivosti o zákazníka, sa proste dejú, ale informácie o nich sa doteraz na verejnosť nedostávali.

Zverejňovanie týchto informácií môže iba prispieť k zlepšeniu starostlivosti o zákazníka a v konečnom dôsledku, k zvýšeniu dostupnosti služby a konkurencie na slovenskom trhu. Opísaný príklad o tom svedčí.


Stanovisko spoločnosti UPC Slovensko

26.08.2003, Bratislava. Spoločnosť UPC Slovensko sa ospravedlňuje zákazníkovi za spôsobené nedorozumenie. Chyba v komunikácii nastala medzi spoločnosťou UPC a dodávateľmi, ktorí vykonávajú modernizáciu siete. Dovoľujeme si touto cestou poďakovať inet-u za uverejnenie zákazníckej skúsenosti. UPC zriadilo infolinku, na ktorej môžu zákazníci alebo záujemci o chello riešiť podobné problémy 24 hodín denne. Veríme, že táto skúsenosť nie je pravidlom a aj vďaka nej sa nám podarí vylepšiť vnútrofiremný systém komunikácie.

Spoločnosť UPC Slovensko robí všetko pre to, aby na podnety zákazníkov reagovala neodkladne. Problém s pripájaním na službu chello súvisí čiastočne s tým, že verejná telekomunikačná sieť sa nezhoduje úplne s hranicami mestských častí. Preto ešte nie sú niektoré okrajové ulice pripojené na službu chello, ale väčšina ulíc Starého Mesta, Petržalky, Dlhých Dielov a Lamača sú pripojené. UPC sprístupní chello do konca roka aj na Kramároch a v Rači. Ostatné mestské časti budú pripojené v priebehu roku 2004.

Sme presvedčení, že chello prináša užívateľom internetu zábavu a úžitok, ktoré očakávajú. Pri práci s tisíckami klientov sa zákonite vyskytnú aj poruchy a nedorozumenia. UPC Slovensko sa bude aj naďalej snažiť minimalizovať počet podobných prípadov. Ďakujeme za upozornenie a želáme vám veľa príjemne strávených hodín na internete za paušálnu cenu.

Stano Šaling, poverený hovorca UPC Slovensko

Zdroj : www.inet.sk.