Abonence nové platformy satelitní placené televize DIGI TV startuje v České republice již za pár dní, v září 2006. Pro české čtenáře webu satCentrum to ale není neznámá novinka, protože o zkušenostech ze startu této služby na Slovensku se tu pravidelně píše již od jara, redaktoři byli několikrát v její bratislavské centrále a satCentrum také testuje satelitní komplet s receiverem Hyundai.

Nyní jsem se ale rozhodl podívat se na tuto novou službu z druhé strany a vžít se do role prodejce a montážníka. Ve čtvrtek jsem proto odložil novinářské sáčko redaktora serveru satCentrum a navštívil novou centrálu společnosti DIGI Czech Republic v Brně jako (možná) jeden z budoucích dealerů. Zároveň mi bylo umožněno si krátce prohlédnout call centrum pro Českou republiku a vysledovat, jaké jsou nejčastější dotazy volajících zájemců o abonenci. Na chvíli jsem se dokonce i zapojil do odpovídání na některé technické dotazy…


O tom, že společnost DIGI Czech Republic, jak se oficiálně nazývá tento nový provider, nabírá firmy v Čechách, na Moravě i ve Slezsku pro uzavírání abonence a prodej a montáže satelitních kompletů DIGI TV jste si mohli přečíst v Krátké zprávě minulý týden. Protože mám osobně zkušenosti jako dřívější prodejce a montážník služby UPC Direct, a fungující živnost – firmu VHR, oprášil jsem své Živnostenské listy (na - kromě jiného i - výrobu, opravy a servis elektronických zařízení) a napsal na uvedený mail zapad@cz.digi.tv, že mám zájem o spolupráci.

Za několik dní mi zavolal ing.Carol Jurcsik, regionální ředitel pro DIGI TV ze společnosti DIGI Slovakia, který se nyní podílí i na rozjezdu platformy v ČR, jest-li bych nepřijel do Brna do nově vznikající centrály společnosti DIGI Czech republic. Ta sídlí v Spielberk Office Centre v Holandské ulici v Heršpicích, v obchodní zóně na okraji jihomoravské metropole. Našel jsem ji v celku bez problémů, hned v první, úplně nové, nižší budově vedle nákupního centra Hornbach a na dohled od Baumaxu. DIGI Czech Republic má vyhrazenu většinu prvního patra s velkými prosklenými kancelářemi. Ty byly ještě prázdné, bez nábytku, pouze s několika stoly s počítači.

Ing. Jurcsik se mi snažil maximálně věnovat, jak to jen šlo mezi neustálým vyzváněním mobilního telefonu, nakonec jsme ale museli rozhovor stejně narychlo ukončit, protože už před kanceláří čekal další zájemce o dealerství. Zájem ze stran firem je prý velký, tak snad se podaří v rozumně krátkém čase uspokojit velký počet zájemců o abonenci, kteří se už nyní registrují na telefonním čísle 800 900 868. Přestože se po startu platformy u našich východní sousedů předpokládal velký zájem i u diváků v ČR, stávající počet volajících prý všechny překvapil. A to bez reklamní kampaně v televizi a velkých denících...

S p.Jurcsikem jsem hovořil o podmínkách dealerského prodeje a zkušenostech na Slovensku, a také o tom, že první sklad abonentských kompletů bude v Brně na Jihlavské ulici. Měl by začít fungovat od příštího týdne. Na stole měl nachystané satelitní receivery Hyundai HSS-1169NA a Humax DIGI+, které budou určené pro abonenty. Překvapilo mne, že při startu v České republice budou k dispozici Humaxy, a ne Hyundaie, které se právě nyní distribuují na Slovensku. Řekl jsem si ale, že tím lépe. Hyundai se slovenským základním balíkem mám nyní zapůjčen k testům a tak pokud budu mít jako dealer k předvádění Humaxe, budu moci oba porovnat v duelu. A nebudou se mi navíc rušit povely dálkového ovládání. I když ani to nemusí vyjít - např. receivery Koscom mají stejně jako Hyundai povely NEC a navzájem se ruší – zapínají a přepínají, a to i ty tehdy, když je receiver ve stand by modu. Je nutné vždy druhý, nepoužívaný přijímač úplně vypnout síťovým tlačítkem.

Dále jsem se měl možnost vidět parabolu pro abonenty, je to plechová – železná, poměrně těžká ofsetka 80 cm s bílým nástřikem a modrým popisem – logem DIGI TV, adresou www.cz.digi.tv a telefonem na call centrum: 800 900 868. Součástí abonentské instalační sady (bezplatné pro diváky, co uzavřou smlouvu na min. jeden rok) bude dále no name universální single konvertor 0,2 dB a malý držák paraboly na stěnu, podobný tomu, jaký známe z kompletů UPC Direct, zde ale v masivnějším železném provedení. Protože však orbitální pozice 1,0 stupňů západně určitě nebude vyhovovat každé domovní stěně, bude nutné, aby montážníci měli nachystané i jiné držáky, s delším ramenem výložníku, které už budou samozřejmě muset abonenti zaplatit.

V závěru našeho rozhovoru jsem ing.Jurcsikovi předal své poznatky, i čtenářů webu satCentrum k technické kvalitě vysílání, zejména stížnosti na Nonstop Kino, JOJku, Markízu či Galaxii sport a tlumočil dotazy k zařazení rádií, teletextu, EPG, českých programů i k odlišnostem v nabídce pro slovenské a české abonenty.


Nakonec jsem se zeptal na call centrum – a byl jsem zaveden do zadní části velké kanceláře ve tvaru L, kde za prosklenou stěnou jsem už uviděl velkou místnost s kójemi, kde seděly slečny a dámy se sluchátky na hlavě, mikrofonem před ústy a LCD displejem a klávesnicí před sebou. Ano stranou ruchu marketingu a dealerské podpory je zde umístěno call centrum DIGI TV pro Českou republiku. Přestože do zahájení abonence zbývá ještě několik dní, šestnáct pracovnic, které měly tento čtvrtek službu, si na nedostatek práce stěžovat nemohly. Kromě obligátních opakujících se základních dotazů na ceny, programovou nabídku a podmínky abonence už také zapisovaly – registrovaly první závazné objednávky občanů České republiky. Rád bych vám aspoň vizuálně zprostředkoval ten cvrkot, bohužel mi zde ale nebylo dovoleno fotografovat.

Při zpáteční cestě jsem v kanceláři vedle call centra narazil na sympatickou slečnu, Moniku Daševičovou, která, jak jsem se dozvěděl, má na starost právě call centrum. Zrovna uspořádávala ve svém počítači v systému nové telefonické registrace, kterých je už prý dnes nad očekávání hodně. Čas od času také za ní chodily některé telefonistky pro radu jak odpovědět na záludnější, zejména technické otázky volajících. Během našeho rozhovoru to byly např. dotazy na vhodnou velikost paraboly, spolupráci receiverů s DiSEqC přepínači a na motorické natáčení na více družic. Vzhledem k tomu, že sleduji vše okolo satelitů již od začátku studií na vysoké škole v roce 1979 a první satelit jsem si poskládal již v roce 1988, nevydržel jsem a začal jim aspoň na chvíli „fušovat“ do řemesla :-)

Práce na takové lince by se mi určitě líbila, tedy pokud bych narazil na technicky fundovaného partnera na protějším konci a ne nějakého notorického stěžovatele nebo nespokojence, marně čekajícího řadu týdnů na zapojení služby, jak jsem to před časem vyslechl v bratislavském call centru…


Obr: receiver Humax DIGI+ (na hnědé podložce) a Hyundai HSS-1169NA (na šedivém podkladu)


Text a foto: Václav Hrubec, 27.8.2006.