Na stretnutí TOP predajcov Skylink 15.10.2013 vystúpim v mene viacerých predajcov Skylinku:
Záleží nám na zlepšení služieb pre koncového zákazníka a preto si dovoľujem uviesť niekoľko pripomienok a očakávam odpovede.
Pripomienka prvá:
1. Zákazníci dostávajú bezdokladové dobierky ,ale útočia na nás predajcov.
Považujete toto riešenie za korektné?
Pripomienka druhá:
2.Zákazník preberie dobierku za 13.90
V texte má odporúčanú aktivácia karty na www.skylink.sk
Zákazník prichádza na predajňu preregistrovať ,vtedy sa dozvedá ,že
musí zaplatiť aj Serpo 14.40.
Prečo, nie je transparentne informovaný o poplatkoch ,ale nechávate to
na pleciach predajcov?
Pripomienka tretia:
3. Pracovníčky cool centra pri problémoch prenášajú zodpovednosť na predajcov.
Kto je zodpovedný za informovanosť telefonistiek?
Pripomienka štvrtá:
4.Dokedy budú trvať časté výpadky Aktivačného webu?
Pripomienka piata:
5.Skylink predajom kariet na dobierku zákazníkom obišiel predajcu ,čím podľa nás porušil obchodnú zmluvu.
Stotožňujete sa s našim názorom?
Pripomienka šiesta:
6.Na webe Pre partnerov sú informácie neskoro alebo vôbec, čím sa opäť zhoršuje pozícia predajcu pred zákazníkom.
Viete zabezpečiť aktuálnosť a úplnosť informácií na webe?
Doplnené 14.10.2013 07:47 - jano11 - video zo stretnutia
Názory,aj kritické na Satelitnú televíziu Skylink ,nie sú myslené ako útok na službu Skylink. Je to snaha predajcu o spätnú väzbu. Nakoľko emailová a telefonická komunikácia je často neúčinná.
Tak, ako medzi ľuďmi prevláda pocit, že všetci štátny zamestnanci nič nerobia iba sa sťažujú, tak sa tu vytvára obdobný pohľad na predajcov satelitnej techniky. Pritom, poďte si to vyskúšať na vlastnej koži a hneď budete bližšie k realite. Iste, boli lepšie časy, boli, ale už sa minuli. Zo slávy minulosti môže žit tak Karel Gott, ale nie predajca.
Servis kariet na partnerskom webe má často výpadok, i dnes dopoludnia reautorizácia kariet hlásila - vraj skúste neskôr. Už vidím tu odpoveď RB: "skúšal som to na stránke skylinku (anonymný režim), a tam to ide bezproblémov". 15.10. dostane slovo druhá strana, otázky sú zbierané verejne, takže sa na ne v predstihu môžu zástupcovia Skylink pripraviť.
V dobe, keď skončilo digi v emu, tak zápisy na karty chodili na 1/2 roka. Užívateľ ani netušil, čo to refreš karty je a po čase aj "zabudol", že v prijímači nejakú kartu má.
Proste v minulosti si zákazník kúpil kartu a bez problémov sledoval TV.
Dnes vlastník Skylinku ťahá od zákazníka stále viac a viac peňazí a systém funguje čím ďalej, tým horšie.
Skylink ready je na osobitnú diskusiu. Skylink nemá čo certifikovať prijímače, ktoré si zákazník kupuje sám a za vlastné peniaze. Vybral si Irdeto kódovací systém, tak nech systém prevádzkuje tak, aby karty bez problémov fungovali v Irdeto čítačkách. Skylknik ready (skôr Syklink only) je pre mňa neprijateľné obmedzovanie. Skylink ready prijímač nemám a nikdy si ho nekúpim.
ok, v čase digitalizácie Slovenska fungoval servisný i aktivačný web a karty išli v pohode aj v systéme CRW aj irdeto,/predával som len cert. boxy/ Aj napriek všetkému mám práce dosť a robím aj počas víkendov, nápisov na predajni mám viac. Svojimi príspevkami hovorím len jedno, že systém Skylinku nefunguje a pri pohľade zvonku som zodpovedný ja,proste som fackovací panák aj pre Sklink aj pre zákazníka
prepacte ale vec ma aj druhu stranku...ja to vidim
07.10.2013 09:23 • ® rudlus
prepacte ale vec ma aj druhu stranku...ja to vidim takto...
ked skoncila digi v emu a ked sa vam praca hrnula z kazdej strany tak ste taketo malichernosti ani neriesili...zakaznikov ste si prave v tomto obdobi dobrom pre vas naucili ze za nich vsetko vyriesite--vy sami ste si vsade pchali do vasej reklamy a aj na dvere nadpis SKYLINK...tak sa teraz necudujte ze ludia vas tak beru...ich nezaujima kto ste co ste...tak sa teraz nestazujte ze vidia len vas...
zrazu ked je prace pomenej...uz vas irituju aj taketo veci...a teraz vam to vadi ked zakaznik za vami pride s tou istou vecou ako v obdobi ked ste mu tento problem vyriesili bez mihnutia oka...
...tak nebude ten vas problem uplne niekde inde???
PS-bez urazky-je to len moj osobny nazor-viem co sa dialo a vidim co sa deje teraz...
Keď som včera robil tie 4 refreše, tak som ako obvykle skúsil to urobiť na partnerskej zóne a tu zrazu,že vraj" Neočekávaná chyba. Zkuste akci opakovat později." Tak si hovorím asi ešte neukončili ohlásený servisný poldeň, ale už je večer, žeby sa to predľžilo, nie je to zvykom u skylinku, skôr naopak. No a potom som skúsil refreš cez zákaznícku zónu "bez prihlásenia". Tam to už fungovalo. Takže opäť partneri boli uvedení v omyl a nemohli pracovať bez rozčúlenia sa. Uvedenú situáciu som ešte skontroloval dnes po cca 15 hodinách a stále to na obed nefungovalo v sekcii pre partnerov.Takéto texty môžem písať aj do rána a nič sa neudeje. Servisné firmy skylinku nám predajcom nič neoznámia ani nezjednajú žiadnu nápravu. Toto je možno drobnosť, ale svedčí o mnohom, že nás za nič náš partner nemá. Dobrú noc priatelia predajcovia, možno sa na Kaskádach zobudíte a potiahnete za jeden koniec, ale možno si fandím
V minulom týždni som bol u zákazníka po 26 mesiacoch, ktorému vypisoval ready box, že je chyba karty, proste box ju nevidel./ serpo bolo bezpečne zaplatené/ Vložil som svoju osobnú ice kartu, tá bez problémov okamžite nabehla. Tak hovorím si, asi je vadná karta. Ale omyl, vložil som kartu do iného nového ready boxu a tam bez problému nabehla.Tak ok, skúsim tú vadnú kartu vrátiť do pôvodného boxu, a opäť hláška chyba karty . Takýto kolotoč skončil výmenou karty medzi mnou a zákazníkom. Možno skončím na psychiatrii. Nádej ešte vkladám v reset celého 26 mesačného boxu, ktorý urobím v priebehu ďalších dní. Ale opäť z tohto vyplynula nedôvera voči mne, ako predajcovi sat. techniky. Tak sa opýtam generalissima jg, nech poradí, čo robiť...
Ďakujem Ti za definíciu TOP, aj keď nielen títo predajcovia to zažívajú.
"TOP predajcu lebo ho považujú za jediného žijúceho človeka zo skylinku"
Predajcovia pokiaľ máte nejaké návrhy pripomienky,návrhy napíšte.
Majú šancu hlavne tí čo nie sú pozvaní na stretnutie.
To prehlásenie doplníme.
Poprosím námety konštruktívne ,slušné.
Ide nám o zlepšenie partnerstva a dobrého mena Skylink-predajca-zákazník.
Názory,aj kritické na Satelitnú televíziu Skylink ,nie sú myslené ako útok na službu Skylink. Je to snaha predajcu o spätnú väzbu. Nakoľko emailová a telefonická komunikácia je často neúčinná.
presne ako si napísal .. fackovací panáci ... takto nejako je možné vyhodnotiť činnosť "SKYLINKu" voči svojim predajcom ... Ja viem, že viacerí ( predajcovia SKYLINKu ) so mnou nesúhlasia, ale vypovedanie zmluvy SKYLINku je podľa mňa jediným možným riešením ako upozorniť verejnosť ( koncového zákazníka ) na tento problém ... pokiaľ je niekto predajca SKYLINK , stále je vnímaný ako element , ktorý je zodpovedný za všetky problémy ... bohužiaľ ...
na záver : ja som na to už nemal nervy a ani náladu aby som donekonečna niekomu vysvetľoval , že ja nie som " S K Y L I N K " !!!
Vo štvrtok som bol u zákazníka, ktorý nebol upozornený na zaplatenie Serpa na ďalšie obdobie.Nedostal žiadny šek na zaplatenie ani avízo vo firemnom časopise.Zaplatil mi ho na mieste činu a ja som poslal na kartu refreš, karta nenabehla ani za 15 hodín sledovania STV1 alebo STV2 alebo čétečok.V sobotu som na svoje náklady išiel ku zákazníkovi znovu, kartu som zobral do dielne.Požičal som mu zatiaľ svoju demo kartu.V dielni som poslal 4x refreš a karta nenabehla v ready Zebre mini za 2,5 hodiny.Tak som si pomyslel, že je vadná a že ju budeme reklamovať.V situácii absolútnej bezmocnosti som pred odchodom z dielne vložil kartu do zebry na celú noc. A Ajhľa, za noc sa karta rozbehla na programe joj. Teraz sa budem pýtať kompetentných technikov Skylinku, čo mám povedať zákazníkovi v takejto situácii, keď v minulosti sa karta rozbehla v ready boxe do 20 min a teraz nie.Zákazník si myslí, že som ho oklamal a predal mu vadný box, lebo po roku už nedekóduje na počkanie. Ja som strávil 4 hodiny pri oprave chyby Skylinku, za ktorú ja nemôžem, ale prijímač ready je v záruke, tak som musel konať. No sme my predajcovia fackovacie panáky?
Toto prehlásenie napísali práve predajcovia ,ktorým záleží na spokojnosti zákazníkov.
Reakcia je presne na to ,rady, ladenie staníc,upgrade,servis ,opravy sú naším živobytím a koníčkom.
Svojich zákazníkov máme zväčša poriešených.
1. zákazník s kartou prijímačom a ochotou zaplatiť za služby je vítaný.
preregistrujeme, keď funguje ale AW.Pozor ale AW pre výpadok v momente platby zoberie platbu aj trikrát zákazník zaplatí iba raz
2.Zákazník ktorému operátorky kartu preregistrujú nepovedia že nemá zaplatený SP.
Pošlú zákazníka na predajňu bez upozornenia o potrebe zaplatiť SP.
Často príde suseda starších ľudí.Po treťom raze už s peniazmi na zaplatenie.
Ale to nejde AW ,majú autobus do 40 km vzdialenej obce.
Podarí sa zaplatiť SP.Kartu nechal v nezapnutom prijímači doma.....
Zákazník ktorý si kartu kúpil u nás ,okamžite preregistrujeme vložíme do prijímača,poprepíname programy vidí programy zo svojej karty,odchádza spokojný.
Názory,aj kritické na Satelitnú televíziu Skylink ,nie sú myslené ako útok na službu Skylink. Je to snaha predajcu o spätnú väzbu. Nakoľko emailová a telefonická komunikácia je často neúčinná.
ad1/zákazníci preto útočia na TOP predajcu lebo ho považujú za jediného žijúceho človeka zo skylinku a útočia preto, lebo dostali od po boxu Skylink z Čadce nevyžiadané dobierky v situácii, kedy majú zaplatené servisné poplatky
ad2/ nechápem prečo po prevzatí dobierky a zaplatení čiastky v prospech po.boxu v Čadci má ešte zákazník za úlohu preregistrovať kartu. Skylink by mal po prenesení peňazí do ostravskej servisnej centrály Skylinku automaticky zabezpečiť preregistráciu, lebo vie že zákazník prevzal kartu formou dobierky... V situácii kedy ešte peniaze sú uložené v boxe v čadci plynie zákazníkovi global free a karta je funkčná. V dobierke by mala byť správa pre majiteľa karty, vložte do ready boxu a považujte všetko za vybavené. S pozdravom M7 group, Luxembourg, DIČ Luxemburg.
Predajcovia, držím vám palce, takýto chaos tu ešte nebol...Riešte čím skôr a čo najúčinnejšie uvedenú situáciu
1.Co vsetko povazujete za utok? Ked pride zakaznik do predajne kde si v minulosti nieco kupil, nechal si nieco namontovat, alebo si tam kupil kartu, ked sa predajca chova slusne k zakaznikovi, poradi, zakaznik je s nim spokojny tak je zrejme, ze ked si nevie s niecim rady tak sa pride poradit, poziadat o pomoc. Toto povazujete za utok? Ked pride do predajne s prijimacom, aby ste mu naladili nove stanice, tiez to povazujete za utok?
2.Je v tej dobierke napisane ze ma zaregistrovat na webe alebo aj u predajcov? Ak nema internet (napr. starsi ludia), co by ste im poradili vy? Niektori volaju na zakaznicku linku a ak sa dovolaju tak im to snad operatorky tiez preregistruju, nie?
Ak vas to moc obtazuje alebo rusi pri praci napiste si cislo starej a novej karty a preregistrujete neskor, ked budete mat cas. Ked pride clovek s papierom od Skylinku tak tam je tiez napisane, ci mam platit aj serpo nie? Tak zoberiete aj peniaze za serpo.
3-5.Neviem sa vyjadrit.
6.Potvrdzujem, ked Skylink zapol surflock a mne sa pri prepinani programov zablokovala karta, predajca o tom vobec nevedel a zmohol sa len na posielanie refreshov.
je dostupné pouze pro přihlášené uživatele
predajca vs. spotrebiteľ