Před několika dny bylo v Ostravě zprovozněno nové Zákaznické centrum (CMS) pro platformy CS Link a Skylink, které provozuje pro M77 Group servisní společnost ACS Czech Republic. Redakce satCentrum využila možnosti navštívit nové prostory a přinést čtenářům některé nové informace. Průvodcem byl šéf Zákaznického centra - Head of Customer Service Manager - pan Michal Kopřiva, kterému tímto ještě jednou děkuji.
Nové zákaznické centrum najdeme v bussiness centru na Hornopolní ulici číslo 3314/38, v těsném sousedství hotelu Park-In, který prodejci znají z jarního setkání Skylinku v loňském roce. Na parkovišti mě zaujala individuální nabíjecí stanice ČEZ pro elektromobily, na vlastní oči ve městě jsem ji viděl poprvé. Ale to už mířím na recepci a potom po pár schodech dolů do přízemí, kde jsou ve velkém sále stolky s počítačovými monitory a náhlavními soupravami pro ženy a dívky, přijímající volání.
CMS se rozjíždí teprve od pondělí, proto nejsou ještě zdaleka všechna místa obsazena, v současné době probíhá nábor dalších operátorek. V nových prostorách je dostatek místa i pro případné další rozšíření kapacity v budoucnosti, z dnešních cca pěti desítek operátorek až na dvojnásobek.
Kromě operátorek vidím i stoly techniků, připravených pomoci s odbornějšími dotazy, k dispozici mají několik receiverů a signály od parabol, aby mohli fundovaně odpovídat...
CMS slouží pro abonenty Skylinku v České republice, kteří volají na telefonní číslo 595 694 310, faxují na číslo 595 694 311, píší na adresu Satelitní televize Skylink, P.O.BOX 4, 709 00 Ostrava 9, anebo vyplnili kontaktní formulář na internetové stránce skylink.cz. Slouží však také i pro diváky ze Slovenska, vedou sem linky z telefonu 02/20 250 241, pošta dopravovaná z Čadce z adresy Satelitná televízia Skylink, P.O.BOX 11, 022 04 Čadca 4, anebo formuláře na stránce www.skylink.sk. Proto mluví některé telefonistky libuzvučnou slovenštinou, ano, jsou to Slovenky.
Každá operátorka má určitý čas ve své pracovní směně vyčleněný na odpovědi na kontaktních formulářích, maily či písemné dotazy. Bohužel někdy jejich snažení připomíná nelehkou sisyfovskou práci, to pokud někteří uživatelé styk ze Skylinkem "sichrují" a např. pošlou poštou vyplněný formulář a hned si to na telefonu ověřují, zda došel, nebo se ptají zbytečně na informace z časopisu Skylinku, který drží v ruce :-) To se pak práce operátorek rozbíhá do zbytečných spirál. Provozní doba ostravského telefonického centra je v pracovní dny: 7:00 - 19:00 hod.
V současné době ještě stále funguje samostatné "pražské" zákaznické oddělení platformy CS Link. Dovoláte se na něj přes bílou linku 848 200 200 z České republiky, anebo 02/20 267 267 ze Slovenska, případně můžete zaslat dotaz e-mailem na info@cslink.cz, nebo využít kontaktního formuláře Napište nám na webu CS Linku. Provozní doba tohoto zákaznického centra je 8:00 - 18:00 hod., opět v pracovní dny.
Zprovozněním CMS bylo zrušeno původní call centrum a kontaktní místo na dřívější centrále TradeTec v Mariánských Horách na ulici Daliborova číslo 419/11, 709 00 Ostrava. Z fasády moderně opraveného pavlačového domu v původně dělnické kolonce sice zmizelo logo Skylink, kanceláře však neosiřely, ale pracují zde někteří zaměstnanci servisních organizací M77 Group.
Své místo zde mají lidé z Eviso Czech Republic, která přebrala marketing a podporu distribuční sítě, IT podporu a SMS zabezpečuje E Zilly CZ, vysílání a podporu podmíněného přístupu zde realizuje E4C Group s.r.o. a logistiku společnost 1. JoVi.
A v budově E Zilly CZ se setkávám i s Jaromírem Glisníkem, dnešním předsedou představenstva M77 Group S.A., lucemburské společnosti, která vlastní satelitní platformy CS Link a Skylink. Využívám své návštěvy k domluvě účasti v dalším chatu on line na satCentrum a také k položení některých dotazů k blížímu se "horkému" podzimu. Zúčastněte se chatu, který proběhne příští čtvrtek 23. 8. 2012 v čase 13 - 15 hodin a dozvíte se víc...
Redakce satCentrum, Václav Hrubec, 14. 8. 2012, foto autor